Po přečtení budete vědět, na koho se obrátit a co říct.
trustCo když na stránce nevidím platnou licenci?+
Hazardní hru u nás povolilo Ministerstvo financí ČR pod číslem MF-776862/2012. Provozovatelem je Draftkings Casino s.r.o. se sídlem v Národní třídě v Ostravě, IČO 42626643. Údaje si můžete ověřit u regulátora ještě před prvním vkladem.
trustMůžu napsat nebo zavolat i o půlnoci?+
Ano, podpora jede nonstop čtyřiadvacet hodin denně, sedm dní v týdnu. Naše pásmo je CET, takže časy platí i pro víkendy a svátky. Odpovědi na chatu obvykle přijdou do dvou minut, u e-mailu do dvou hodin.
trustProč mi účet ověřujete tak dlouho?+
Kontrolu dokumentů zvládneme obvykle do 62 hodin, protože u každé žádosti porovnáváme údaje ručně. Průběh sledujte přes podporu, nic neposílejte dvakrát. Kopii osobních údajů nebo jejich výmaz řeší [email protected].
trustJak dlouho trvá, než mě podle e-mailu poznáte?+
Stačí e-mail, na který je účet registrovaný, a vaše jméno včetně data narození. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani v chatu, ani po telefonu. Ověření zabere operátorovi několik sekund, pak už vidí celou historii.
trustKde zažádám o zrušení účtu?+
Zrušení zařídíte přes chat, e-mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 290 924 493. Zbývající zůstatek vyplatíme na účet, ze kterého jste vkládali. Trvalejší variantou je sebevyloučení v nástrojích zodpovědného hraní.
trustJak dlouho mám čekat, než se ozve regulátor?+
Nejdřív dejte šanci nám: napište na [email protected] a my odpovíme do dvou hodin. Když verdikt nesedí, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán. Lhůty si tam řídí podle své agendy.
Sedm časů a lhůt
Odpovídáme i ve tři ráno, časy platí pro Střední Evropu
Naše linka i chat jedou bez přestávky, proto se hodiny nemusíte učit nazpaměť.